POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL
Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
EOLAND | Qatar Shop SpA
Sitio web oficial: www.eoland.cl
Última actualización: 29 de octubre de 2026
1. GENERALIDADES
En EOLAND, tienda de comercio electrónico operada por Qatar Shop SpA, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra confiable, transparente y satisfactoria.
La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a los cambios voluntarios, devoluciones, ejercicio del derecho a retracto y solicitudes de garantía legal de los productos adquiridos a través de www.eoland.cl.
Estas disposiciones se rigen por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
Los beneficios comerciales voluntarios ofrecidos por EOLAND son adicionales a los derechos legales de los consumidores y no podrán restringirlos ni sustituirlos.
2. CAMBIOS VOLUNTARIOS DE PRODUCTOS
EOLAND ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios voluntarios cuando el producto adquirido no corresponda a sus preferencias de talla, color o modelo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta sección.
2.1. Plazo para solicitar cambios
El cliente podrá solicitar un cambio voluntario dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
2.2. Condiciones para realizar un cambio
Para acceder a este beneficio comercial, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
Presentar boleta, factura u otro comprobante válido que permita acreditar la compra.
-
El producto deberá encontrarse sin uso y en buenas condiciones.
-
Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
-
El artículo deberá estar completo y en condiciones adecuadas para su comercialización.
-
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido.
2.3. Exclusiones de cambios voluntarios
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios voluntarios de productos de uso personal, íntimo o de higiene que se encuentren abiertos o utilizados, conforme a las condiciones comerciales informadas.
Estas exclusiones no afectarán los derechos de garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.
2.4. Costos de envío
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios por preferencias personales serán de responsabilidad del cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente.
Cuando el cambio corresponda al ejercicio de la garantía legal o a un error atribuible a EOLAND, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
2.5. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un cambio voluntario, el cliente deberá comunicarse a:
Se recomienda indicar el número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.
Nuestro equipo informará los pasos necesarios para gestionar el cambio.
3. DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO
3.1. Derecho legal a retracto
En las compras realizadas a través de www.eoland.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho legal a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas por la legislación chilena.
El ejercicio de este derecho permitirá solicitar la devolución de los montos que legalmente correspondan, sin necesidad de justificar la decisión.
Las excepciones al derecho de retracto únicamente serán aplicables cuando estén permitidas por la legislación vigente y se hayan informado de manera clara, expresa y oportuna.
3.2. Condiciones para gestionar el retracto
Para facilitar la tramitación, se recomienda:
-
Presentar el número de pedido o un comprobante que permita acreditar la compra.
-
Conservar los accesorios y componentes del producto.
-
Mantener el embalaje original cuando sea posible.
-
Comunicar la solicitud dentro del plazo legal.
Las condiciones de conservación y restitución del producto serán las previstas por la legislación aplicable.
La ausencia del embalaje original no será, por sí sola, motivo automático para rechazar un derecho legalmente procedente.
3.3. Garantía comercial de satisfacción
Adicionalmente, EOLAND ofrece un beneficio comercial de cambio voluntario durante los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas en la sección 2 de esta política.
Este beneficio no reemplaza el derecho legal a retracto ni los derechos derivados de la garantía legal.
3.4. Gestión de devoluciones
Para solicitar una devolución, el cliente podrá comunicarse a:
Se recomienda indicar el número de pedido y el tipo de solicitud.
EOLAND informará el procedimiento de restitución del producto y gestionará el reembolso de los montos correspondientes dentro de los plazos legales aplicables.
4. GARANTÍA LEGAL POR FALLAS O DEFECTOS
EOLAND reconoce y respeta el derecho de garantía legal establecido en la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto nuevo presente fallas o incumplimientos cubiertos por la legislación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio de las reglas especiales aplicables.
4.1. Derechos del consumidor
Cuando proceda la garantía legal, el cliente tendrá derecho a elegir, conforme a la normativa vigente, entre:
-
Reparación gratuita del producto.
-
Cambio por un producto nuevo.
-
Devolución del dinero pagado.
La elección corresponde al consumidor en los casos y condiciones establecidos por la legislación.
EOLAND no impondrá unilateralmente una alternativa que limite estos derechos.
4.2. Evaluación técnica del producto
Cuando sea necesario verificar una falla, EOLAND podrá efectuar una revisión técnica del producto y de los antecedentes asociados a la solicitud.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico procurará realizar la evaluación inicial dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, contadas desde su recepción para revisión.
Durante este proceso se podrán evaluar:
-
Estado físico y funcional del producto.
-
Naturaleza de la falla reportada.
-
Condiciones de uso y manipulación.
-
Instalación y conexión, cuando corresponda.
-
Cumplimiento de las instrucciones del fabricante.
-
Evidencia de daños externos o intervenciones relacionadas con la falla.
El plazo indicado constituye un compromiso operativo de atención y no limita, suspende ni modifica los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
La evaluación se realizará sobre la base de antecedentes técnicos objetivos, respetando los derechos del consumidor establecidos en la Ley N.º 19.496.
4.3. Situaciones no cubiertas por la garantía legal
La garantía legal no procederá cuando se determine fundadamente que el problema fue causado por circunstancias ajenas a un defecto o incumplimiento cubierto por la ley, tales como:
-
Uso indebido del producto.
-
Manipulación incorrecta que haya provocado el daño.
-
Instalación inadecuada atribuible al usuario o a terceros ajenos al proveedor.
-
Golpes, accidentes u otros factores externos que hayan causado la falla.
-
Desgaste normal derivado del uso habitual, cuando no constituya un incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
La exclusión deberá estar justificada por los antecedentes del caso y no podrá basarse únicamente en la existencia de señales de uso.
4.4. Solicitudes no cubiertas por garantía
Cuando una evaluación técnica determine fundadamente que la solicitud no corresponde a una garantía legal, EOLAND comunicará al cliente los antecedentes y motivos de dicha conclusión.
Si corresponde devolver el producto al cliente, se informarán previamente las alternativas de entrega y los eventuales costos de transporte que sean legal y contractualmente procedentes.
El rechazo de una solicitud no impedirá al consumidor ejercer los mecanismos de reclamación que la legislación establece.
5. PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, un pedido incompleto o un artículo dañado durante el transporte, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para gestionar la incidencia.
Se recomienda proporcionar:
-
Número de pedido.
-
Descripción del inconveniente.
-
Fotografías del producto y del embalaje, cuando estén disponibles.
EOLAND revisará los antecedentes y gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
Los errores de preparación, entrega o transporte atribuibles a EOLAND o a sus operadores logísticos no serán tratados como cambios voluntarios por preferencias personales.
6. PROCEDIMIENTO GENERAL DE POSTVENTA
Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías podrán gestionarse mediante los canales oficiales de atención al cliente.
El procedimiento general comprenderá:
-
Recepción de la solicitud: el cliente informa su requerimiento y proporciona los antecedentes disponibles.
-
Revisión inicial: EOLAND identifica el tipo de solicitud y comunica los pasos correspondientes.
-
Recepción o revisión del producto: cuando resulte necesario y procedente.
-
Evaluación y respuesta: se informará el resultado de la revisión y las alternativas aplicables.
-
Resolución: se gestionará el cambio, reparación, devolución u otra solución correspondiente.
Los procedimientos internos no podrán utilizarse para imponer requisitos adicionales que restrinjan derechos reconocidos por la legislación.
7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Qatar Shop SpA podrá actualizar la presente política para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en www.eoland.cl e indicarán la fecha de su última actualización.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las compras posteriores a su entrada en vigencia, sin afectar retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.
8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, solicitudes de cambios, devoluciones o garantías, nuestros clientes podrán comunicarse mediante los siguientes canales:
Nombre comercial: EOLAND
Razón social: Qatar Shop SpA
Sitio web: www.eoland.cl
Correo electrónico: contacto@eoland.cl
Teléfonos: +56 9 3193 8667 | +56 9 9830 8367
EOLAND | Qatar Shop SpA
Trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y respaldada por un servicio de atención responsable.