Políticas de Despacho y Entrega de Pedidos en Chile

EOLAND | Qatar Shop SpA

Sitio web: www.eoland.cl

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. GENERALIDADES

En EOLAND, tienda de comercio electrónico operada por Qatar Shop SpA, nos comprometemos a ofrecer un servicio de despacho seguro, eficiente y transparente, procurando que nuestros clientes reciban sus productos conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra.

La presente Política de Despachos y Entregas regula la cobertura, los costos, los plazos, las modalidades de envío y los procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de www.eoland.cl.

Estas disposiciones se encuentran sujetas a la legislación chilena vigente, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

2. COBERTURA Y ZONAS DE DESPACHO

EOLAND realiza envíos a todo Chile mediante servicios de transporte propios y operadores logísticos externos, según la ubicación del destinatario, las características de los productos y la disponibilidad del servicio.

La cobertura, los costos y los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de la comuna, región, peso, volumen y condiciones logísticas del pedido.

Los beneficios de despacho gratuito y entrega durante el mismo día estarán disponibles exclusivamente bajo las condiciones establecidas en esta política.

3. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos generales estimados de entrega son:

Zona de destino	Plazo estimado
Santiago	1 a 2 días hábiles
Regiones y sectores rurales de Santiago	3 a 15 días hábiles
Zonas extremas	Hasta 20 días hábiles

Los plazos indicados son referenciales. El plazo específico aplicable a cada pedido será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Las entregas podrán verse afectadas por circunstancias extraordinarias, condiciones climáticas, restricciones de acceso o contingencias logísticas debidamente justificadas.

En caso de producirse una modificación relevante en el plazo comprometido, EOLAND informará oportunamente al cliente y gestionará las soluciones correspondientes, respetando sus derechos legales.

4. COSTOS DE DESPACHO

Los costos de envío se determinarán según el destino, peso, dimensiones y características de los productos adquiridos.

El valor del despacho será informado de manera clara y visible durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme su pedido.

4.1. Condiciones del despacho gratuito

EOLAND ofrece despacho gratuito exclusivamente a determinadas comunas de la Región Metropolitana, siempre que el pedido cumpla simultáneamente las siguientes condiciones:

• La dirección de entrega debe encontrarse dentro de las comunas habilitadas.

• El peso total del pedido, incluido su embalaje, debe ser inferior a 30 kg.

• Ninguno de los lados del paquete debe superar los 120 cm.

• La suma del largo, ancho y alto del paquete no debe superar los 220 cm.

• El producto debe ser apto para transporte convencional y no requerir manipulación logística especial.

Comunas habilitadas para despacho gratuito:

Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura y Ñuñoa.

4.2. Restricciones del despacho gratuito

El beneficio no estará disponible para comunas que no se encuentren expresamente incluidas en el listado anterior.

Tampoco será aplicable cuando el pedido:

• Alcance o supere los 30 kg, incluido el embalaje.

• Exceda las dimensiones máximas permitidas.

• Requiera transporte especial por sus características.

Los pedidos destinados a las comunas habilitadas que no cumplan los requisitos de peso o dimensiones tendrán un costo de despacho de $16.990 CLP, siempre que puedan ser transportados mediante el servicio correspondiente.

Cuando se requiera transporte logístico especial, su disponibilidad y costo serán informados antes de confirmar la compra.

Para otras comunas y regiones, el costo será calculado de acuerdo con el destino y las características del pedido.

El despacho gratuito deberá aparecer expresamente habilitado durante el proceso de compra. La ubicación dentro de una comuna habilitada no garantiza por sí sola el acceso al beneficio.

5. SERVICIO DE ENTREGA DURANTE EL MISMO DÍA

EOLAND dispone de un servicio de entrega durante el mismo día de la compra para determinados pedidos dentro de las comunas habilitadas, sujeto a disponibilidad operativa y al cumplimiento de las condiciones establecidas.

5.1. Horarios límite para acceder al servicio

Para optar a la entrega durante el mismo día, el pedido deberá encontrarse realizado y con el pago confirmado antes de los siguientes horarios:

Día	Horario límite
Lunes a jueves	Antes de las 16:00 horas
Viernes	Antes de las 15:00 horas
Sábado	Antes de las 12:00 horas
Domingos y festivos	Servicio no disponible

Los pedidos confirmados después de estos horarios serán gestionados conforme al plazo de despacho informado durante la compra.

5.2. Comunas habilitadas para entrega el mismo día

El servicio se encuentra disponible exclusivamente en las siguientes comunas:

Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura y Ñuñoa.

Las demás comunas de la Región Metropolitana y las regiones no mencionadas quedan excluidas de esta modalidad.

5.3. Condiciones y restricciones

Para acceder al servicio deberán cumplirse los siguientes requisitos:

• Pago confirmado antes del horario límite correspondiente.

• Dirección de entrega dentro de las comunas habilitadas.

• Disponibilidad inmediata del producto para despacho.

• Peso total del pedido inferior a 30 kg, incluido el embalaje.

• Ninguno de los lados del paquete superior a 120 cm.

• Suma del largo, ancho y alto no superior a 220 cm.

• Producto apto para transporte convencional.

• Modalidad disponible y confirmada durante el proceso de compra.

El servicio no estará disponible los domingos ni días festivos.

La entrega durante el mismo día no implica necesariamente despacho gratuito. Los costos aplicables serán informados antes de finalizar la compra.

Cuando esta modalidad sea ofrecida y confirmada para un pedido, EOLAND deberá respetar el plazo comprometido, sin perjuicio de las circunstancias excepcionales legalmente justificadas y los derechos del consumidor.

6. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará al proceso de preparación, verificación y despacho.

Según la modalidad de envío seleccionada, el cliente podrá recibir información sobre el estado de su compra y seguimiento de la entrega mediante los canales de contacto registrados.

Es responsabilidad del comprador proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección y numeración.

• Comuna y región.

• Teléfono de contacto.

• Referencias necesarias para facilitar la entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados previamente.

No se aplicarán cargos por situaciones atribuibles a EOLAND o a sus operadores logísticos.

7. RECEPCIÓN Y ENTREGA DE PEDIDOS

Los productos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

La recepción podrá realizarla el comprador o una persona autorizada que se encuentre en el domicilio de entrega.

En caso de ausencia del destinatario, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega o habilitar una alternativa de retiro, según las condiciones del servicio contratado.

Cualquier costo adicional aplicable será informado previamente al cliente.

8. RETRASOS E INCIDENCIAS EN EL DESPACHO

Si un pedido presenta retrasos respecto del plazo comprometido, el cliente podrá contactar a nuestro equipo de atención indicando su número de orden.

Correo electrónico: contacto@eoland.cl

EOLAND realizará las gestiones correspondientes para verificar el estado del despacho, identificar la incidencia y proporcionar una solución conforme a las condiciones de compra y la legislación vigente.

La participación de operadores logísticos externos no exime a Qatar Shop SpA de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor.

9. PRODUCTOS DAÑADOS, EXTRAVIADOS O ENTREGADOS INCORRECTAMENTE

Si el cliente recibe un pedido con daños visibles, productos faltantes, artículos incorrectos o cualquier irregularidad relacionada con el transporte, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión del caso, sugerimos proporcionar:

• Número de orden.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

• Fotografías del embalaje y etiqueta de despacho, si están disponibles.

Se recomienda informar las incidencias dentro de las primeras 12 horas posteriores a la recepción para facilitar la investigación logística.

Este plazo constituye únicamente una recomendación operativa y no limita, condiciona ni extingue los derechos legales del consumidor.

Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, extraviados o entregados incorrectamente serán atendidas conforme a la legislación chilena vigente.

10. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Qatar Shop SpA podrá actualizar la presente Política de Despachos y Entregas cuando existan cambios operativos, comerciales, logísticos o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en www.eoland.cl e indicarán la fecha de su última actualización.

Las nuevas condiciones serán aplicables a las compras realizadas después de su entrada en vigencia y no modificarán retroactivamente los compromisos previamente adquiridos con los clientes.

11. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes o asistencia relacionada con el despacho de pedidos, nuestros clientes podrán comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

Nombre comercial: EOLAND

Razón social: Qatar Shop SpA

Sitio web: www.eoland.cl

Correo electrónico: contacto@eoland.cl

Teléfonos: +56 9 3193 8667 | +56 9 9830 8367

EOLAND | Qatar Shop SpA

Trabajamos para que cada compra llegue a su destino de manera segura, eficiente y bajo condiciones claras y transparentes.