Políticas de Promociones, Ofertas y Descuentos

EOLAND | Qatar Shop SpA

Sitio web oficial: www.eoland.cl

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. GENERALIDADES

En EOLAND, tienda de comercio electrónico operada por Qatar Shop SpA, desarrollamos promociones, ofertas y descuentos con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes oportunidades de compra convenientes, transparentes y competitivas.

La presente política establece las condiciones generales aplicables a las campañas promocionales, descuentos especiales, cupones, ofertas por tiempo limitado y otros beneficios comerciales ofrecidos a través de www.eoland.cl y los canales oficiales de la empresa.

Todas las promociones se regirán por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

Las condiciones particulares de cada campaña complementarán esta política y deberán ser informadas de manera clara, oportuna y accesible antes de la compra.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables de los consumidores.

2. VIGENCIA Y DURACIÓN DE LAS PROMOCIONES

Las promociones tendrán una duración determinada, informada expresamente en las publicaciones, anuncios o condiciones particulares de cada campaña.

Cada promoción deberá indicar, según corresponda:

• Fecha y horario de inicio.

• Fecha y horario de término.

• Productos o categorías participantes.

• Porcentaje o monto del descuento.

• Requisitos para acceder al beneficio.

• Stock disponible o cantidad de unidades destinadas a la promoción, cuando corresponda.

• Restricciones y condiciones especiales aplicables.

Las promociones serán válidas exclusivamente durante el período informado y conforme a las condiciones publicadas.

EOLAND podrá efectuar modificaciones a futuras campañas o promociones que aún no hayan comenzado.

Las promociones vigentes deberán respetar las condiciones ofrecidas y las obligaciones establecidas por la legislación chilena.

Cualquier modificación o término anticipado deberá encontrarse legalmente justificado y no podrá perjudicar los derechos adquiridos por los consumidores.

3. PRECIOS Y APLICACIÓN DE DESCUENTOS

Los precios promocionales publicados en www.eoland.cl se expresarán en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos aplicables, salvo que corresponda informar una condición distinta conforme a la normativa vigente.

Los descuentos podrán aplicarse mediante rebajas directas de precio, promociones automáticas, cupones u otras modalidades expresamente informadas.

3.1. Condiciones de aplicación

• Los descuentos no serán acumulables con otras ofertas o promociones, salvo que se indique expresamente lo contrario.

• Determinadas promociones podrán exigir un monto mínimo de compra, productos específicos o condiciones previamente informadas.

• Los descuentos automáticos se reflejarán en el carrito o resumen de compra antes de confirmar el pedido.

• El cliente podrá revisar el monto total de su compra antes de efectuar el pago.

• Los precios promocionales serán aplicables durante la vigencia de la campaña y conforme a las condiciones ofrecidas.

3.2. Transparencia de precios

EOLAND procurará que la información sobre precios y descuentos sea clara, verificable y no induzca a error.

Cuando se anuncie una rebaja respecto de un precio anterior o de referencia, dicho precio deberá corresponder a una base de comparación real y debidamente sustentada.

Las promociones deberán respetar las condiciones publicitadas y la normativa vigente en materia de información comercial y publicidad.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y STOCK PROMOCIONAL

Las promociones podrán encontrarse sujetas a disponibilidad de inventario, siempre que las condiciones y limitaciones correspondientes sean informadas conforme a la legislación vigente.

Cuando una campaña contemple una cantidad limitada de unidades, EOLAND deberá informar el stock destinado a la promoción en los términos legalmente exigibles.

La disponibilidad de los productos podrá variar según la demanda y las operaciones de compra confirmadas.

En caso de producirse una incidencia de inventario que impida cumplir una compra, EOLAND informará oportunamente al cliente y gestionará las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

La existencia de una promoción no autoriza a cancelar unilateralmente compras válidamente celebradas sin respetar los derechos del consumidor.

5. CUPONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

EOLAND podrá ofrecer cupones o códigos promocionales mediante su sitio web, campañas publicitarias, correos electrónicos, redes sociales u otros canales oficiales.

5.1. Condiciones de utilización

Los cupones podrán estar sujetos a:

• Fecha de inicio y vencimiento.

• Monto mínimo de compra.

• Productos o categorías seleccionadas.

• Número máximo de utilizaciones.

• Límite de uso por cliente.

• Restricciones de acumulación con otras promociones.

• Otras condiciones previamente informadas.

Salvo que se indique lo contrario, cada cupón podrá utilizarse una sola vez por cliente.

5.2. Aplicación del cupón

El cliente deberá ingresar el código promocional en el campo habilitado durante el proceso de compra, cuando corresponda.

El descuento deberá reflejarse en el resumen de compra antes de confirmar el pago.

Cuando un cupón válido no se aplique correctamente por una incidencia técnica, el cliente podrá comunicarse con EOLAND para solicitar la revisión correspondiente.

5.3. Uso indebido de cupones

EOLAND podrá adoptar medidas razonables frente a intentos de utilización fraudulenta de códigos promocionales, incluyendo su invalidación cuando existan antecedentes objetivos que justifiquen dicha medida.

Estas acciones deberán ser proporcionales, respetar las condiciones previamente informadas y no afectar injustificadamente a consumidores que hayan utilizado válidamente los beneficios ofrecidos.

6. EXCLUSIONES Y RESTRICCIONES

Determinadas promociones podrán encontrarse limitadas a productos, marcas, categorías, cantidades o canales de venta específicos.

Las restricciones deberán informarse de manera clara y visible antes de la compra.

Como condiciones generales:

• Los descuentos no serán aplicables a compras efectuadas fuera del período promocional, salvo disposición expresa en contrario.

• Las promociones no serán acumulables, salvo que las condiciones particulares permitan su combinación.

• Las promociones publicadas en www.eoland.cl no serán aplicables a compras mayoristas realizadas mediante canales directos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

• Los beneficios podrán estar sujetos a límites de compra por cliente cuando dichas condiciones hayan sido previamente informadas.

• Las condiciones particulares de cada campaña prevalecerán respecto de sus aspectos específicos, siempre que sean compatibles con la legislación vigente.

7. PROMOCIONES ESPECIALES Y OFERTAS COMBINADAS

EOLAND podrá desarrollar campañas comerciales bajo modalidades como:

• Descuentos porcentuales.

• Rebajas de monto fijo.

• Promociones 2x1.

• Ofertas por compra de múltiples unidades.

• Descuentos por monto mínimo.

• Cupones especiales.

• Promociones de temporada.

• Campañas Cyber y eventos comerciales especiales.

Las condiciones de cada promoción deberán indicar los productos participantes, requisitos, vigencia y restricciones correspondientes.

En promociones combinadas, como 2x1 o descuentos por volumen, EOLAND informará cómo se determina el precio total de la oferta y cómo se distribuye el descuento entre los productos, cuando corresponda.

8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos durante campañas promocionales mantienen los derechos de garantía legal y demás derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

8.1. Garantía legal

Cuando un producto adquirido en promoción presente fallas o incumplimientos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos conforme a la Ley N.º 19.496.

El hecho de haber adquirido un producto con descuento no limita el derecho a solicitar reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, cuando corresponda legalmente.

8.2. Devoluciones de dinero

Cuando proceda una devolución, el monto a restituir se determinará conforme al importe efectivamente pagado por el cliente y a las disposiciones legales aplicables.

El precio original anterior a la promoción no constituirá automáticamente la base del reembolso.

8.3. Promociones 2x1 y ofertas combinadas

En promociones que involucren varios productos, como ofertas 2x1 o descuentos por volumen, las devoluciones y cambios se gestionarán considerando las condiciones de la promoción y los derechos legales aplicables.

Cuando corresponda legalmente la devolución o garantía de uno de los productos, no podrá exigirse de manera automática la devolución de todos los artículos como condición para ejercer los derechos del consumidor.

En devoluciones comerciales voluntarias, podrán establecerse condiciones específicas previamente informadas, siempre que no restrinjan derechos legales.

8.4. Cambios voluntarios

Los cambios solicitados por preferencias personales estarán sujetos a la Política de Devoluciones, Cambios y Garantía Legal de EOLAND.

Los beneficios comerciales voluntarios serán independientes de los derechos reconocidos por la legislación.

9. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y USO INDEBIDO DE PROMOCIONES

EOLAND podrá implementar mecanismos de control destinados a prevenir actividades fraudulentas, uso indebido de cupones o manipulación de beneficios promocionales.

Cuando existan antecedentes objetivos de fraude o incumplimiento de condiciones previamente informadas, Qatar Shop SpA podrá adoptar medidas razonables y legalmente procedentes.

Estas medidas deberán aplicarse de manera proporcional, respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones contractuales válidamente adquiridas.

10. PROMOCIONES EN CANALES EXTERNOS

Las promociones ofrecidas mediante plataformas externas, marketplaces u otros canales comerciales podrán encontrarse sujetas a condiciones particulares de dichos servicios.

Los precios, descuentos y beneficios publicados en plataformas externas no necesariamente serán idénticos a los disponibles en www.eoland.cl.

Las condiciones de cada promoción deberán ser informadas en el canal donde se ofrezca.

La participación de plataformas externas no limitará las responsabilidades que legalmente correspondan a Qatar Shop SpA frente a los consumidores.

11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Qatar Shop SpA podrá actualizar la presente Política de Promociones, Ofertas y Descuentos para reflejar cambios comerciales, operativos o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en www.eoland.cl, indicando la fecha de su última actualización.

Las nuevas disposiciones serán aplicables a campañas y operaciones posteriores a su entrada en vigencia.

No se modificarán retroactivamente las condiciones válidamente ofrecidas y aceptadas por los consumidores.

12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con promociones y descuentos, nuestros clientes podrán comunicarse mediante los siguientes canales oficiales:

Nombre comercial: EOLAND

Razón social: Qatar Shop SpA

Sitio web: www.eoland.cl

Correo electrónico: contacto@eoland.cl

Teléfonos: +56 9 3193 8667 | +56 9 9830 8367

Los consumidores también podrán acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer los mecanismos de reclamación establecidos por la legislación chilena.

 

 

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