Términos y Condiciones de Venta y Postventa

EOLAND | Qatar Shop SpA

Sitio web: www.eoland.cl

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. GENERALIDADES

Los presentes Términos y Condiciones regulan los procedimientos de venta, recepción, retiro, almacenaje y postventa de los productos comercializados por Qatar Shop SpA, bajo su nombre comercial EOLAND.

Estas disposiciones serán aplicables a las compras realizadas a través de www.eoland.cl y, cuando corresponda, a los canales de venta directa habilitados por la empresa.

Las operaciones sujetas a la legislación de protección al consumidor se regirán por la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena aplicable.

Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables de los consumidores.

2. RECEPCIÓN Y CONFORMIDAD DE PRODUCTOS

Al momento de recibir los productos, se recomienda al cliente verificar que la entrega corresponda a lo adquirido, revisando las cantidades, características y condiciones externas del embalaje.

La firma de una factura, guía de despacho u otro comprobante constituirá un respaldo de la recepción física de los productos, de acuerdo con la información registrada en dicho documento.

Cuando existan daños visibles, faltantes o diferencias evidentes, se recomienda dejar constancia en el comprobante de entrega y comunicar la situación a EOLAND a la brevedad posible.

La firma del documento de recepción no implica la renuncia a los derechos de garantía legal ni impide presentar reclamaciones posteriores conforme a la legislación vigente.

Las incidencias comunicadas después de la entrega serán evaluadas según sus antecedentes y las disposiciones legales aplicables.

3. RETIRO DE PRODUCTOS Y CONDICIONES DE ALMACENAJE

Con el objetivo de mantener una gestión eficiente del inventario y de los espacios de almacenamiento, EOLAND establece las siguientes condiciones para las operaciones sujetas a retiro.

3.1. Compras mayoristas mediante canales directos

Para las operaciones mayoristas realizadas mediante canales comerciales directos, el comprador dispondrá de un plazo máximo de 15 días corridos desde la confirmación de la compra para retirar los productos, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada previamente.

Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado el retiro, Qatar Shop SpA podrá aplicar cargos de almacenaje conforme a las condiciones contractuales acordadas.

Tarifa de almacenaje: $2.650 CLP por metro cúbico (m³) por día.

Condiciones aplicables:

• El cobro comenzará a partir del día 16, conforme a las condiciones previamente acordadas.

• El cálculo se realizará considerando el volumen de almacenamiento asignado a la mercancía y los días adicionales de permanencia.

• Los cargos de almacenaje deberán ser informados y gestionados conforme a las condiciones comerciales aceptadas.

• El pago de los cargos pendientes se regirá por lo expresamente acordado entre las partes y la legislación aplicable.

Importante: Las compras mayoristas contempladas en este apartado se realizan mediante canales comerciales directos y no a través de www.eoland.cl.

3.2. Compras realizadas a través del sitio web

Para compras efectuadas en www.eoland.cl con modalidad de retiro, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días corridos, contado desde la notificación de disponibilidad del pedido.

Si el cliente no efectúa el retiro dentro de dicho plazo, EOLAND podrá contactarlo para coordinar una nueva fecha o gestionar la cancelación de la compra cuando corresponda legalmente.

En caso de cancelación, se gestionará la devolución de los montos pagados conforme a la normativa vigente.

La falta de retiro no implicará automáticamente la pérdida del dinero pagado ni de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4. GARANTÍA LEGAL

EOLAND reconoce y respeta los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto nuevo presente fallas o incumplimientos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro del plazo de seis meses desde la recepción del producto, sin perjuicio de las disposiciones especiales aplicables.

4.1. Derechos del consumidor

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a elegir, conforme a la normativa vigente, entre las siguientes alternativas:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio por un producto nuevo.

• Devolución del dinero pagado.

La elección corresponderá al consumidor en los casos y condiciones establecidos por la legislación.

4.2. Evaluación técnica del producto

Cuando resulte necesario verificar una falla, EOLAND podrá realizar una evaluación técnica del producto y de los antecedentes asociados a la solicitud.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones para revisión, nuestro equipo técnico procurará realizar la evaluación inicial dentro de un plazo de 72 horas hábiles.

La revisión podrá considerar:

• Estado físico y funcional del producto.

• Naturaleza de la falla reportada.

• Condiciones de uso y manipulación.

• Correcta instalación, cuando corresponda.

• Cumplimiento de las instrucciones del fabricante.

• Evidencia de daños externos o intervenciones relacionadas con la falla.

El plazo indicado constituye un objetivo operativo de atención y no limita, suspende ni modifica los derechos establecidos por la legislación chilena.

La evaluación se realizará sobre la base de antecedentes técnicos objetivos, respetando los derechos del consumidor.

4.3. Exclusiones de la garantía legal

La garantía legal no procederá cuando se determine fundadamente que la falla fue causada por circunstancias ajenas a un defecto o incumplimiento cubierto por la ley, tales como:

• Uso indebido del producto.

• Instalación incorrecta atribuible al usuario o a terceros ajenos al proveedor.

• Manipulación inapropiada que haya provocado el daño.

• Accidentes, golpes u otros factores externos que hayan causado la falla.

• Desgaste normal derivado del uso habitual, cuando no constituya un incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

La exclusión deberá encontrarse respaldada por antecedentes objetivos y no podrá fundamentarse únicamente en la existencia de señales de uso.

5. DEVOLUCIONES DE DINERO

Las devoluciones de dinero se gestionarán conforme a los derechos establecidos por la legislación chilena y a los beneficios comerciales adicionales que EOLAND ofrezca expresamente.

5.1. Devolución por garantía legal

Cuando proceda la garantía legal y el consumidor elija la devolución del dinero, EOLAND gestionará el reembolso conforme a la normativa vigente.

Este derecho no se limita a los primeros 10 días de la compra, sino que podrá ejercerse durante el plazo legal correspondiente, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.

5.2. Derecho de retracto

Para las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones legalmente aplicables.

El ejercicio del retracto permitirá solicitar la devolución de los montos que correspondan, sin necesidad de justificar la decisión.

Las excepciones legalmente permitidas deberán ser informadas de manera clara, expresa y oportuna.

5.3. Devoluciones comerciales voluntarias

EOLAND podrá ofrecer beneficios adicionales de devolución sujetos a condiciones comerciales previamente informadas.

Estos beneficios serán independientes de los derechos de garantía legal y retracto que correspondan al consumidor.

6. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Cuando proceda la garantía legal y el consumidor elija el cambio, EOLAND gestionará la sustitución conforme a las disposiciones legales aplicables.

Cuando exista acuerdo con el cliente, podrán evaluarse alternativas comerciales adicionales, tales como:

• Sustitución por un producto de características equivalentes.

• Cambio por otro artículo del catálogo.

• Otras soluciones expresamente aceptadas por el consumidor.

Estas alternativas no sustituirán ni restringirán los derechos legales que correspondan.

Los cambios voluntarios por motivos distintos de la garantía legal se regirán por la Política de Devoluciones, Cambios y Garantía Legal publicada por EOLAND.

7. PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN POSTVENTA

Para solicitar asistencia relacionada con garantías, cambios, devoluciones o incidencias, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de EOLAND.

Se recomienda proporcionar:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Identificación del producto.

• Descripción de la solicitud o incidencia.

• Fotografías o antecedentes complementarios, cuando estén disponibles y resulten pertinentes.

EOLAND revisará la solicitud e informará los pasos necesarios para su gestión.

Los procedimientos internos no podrán utilizarse para imponer requisitos que restrinjan injustificadamente los derechos reconocidos por la legislación vigente.

8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Qatar Shop SpA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en www.eoland.cl, indicando la fecha de su última actualización.

Las nuevas disposiciones serán aplicables a las operaciones posteriores a su entrada en vigencia, sin afectar retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones contractuales previamente acordadas.

9. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al efectuar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y acepta las disposiciones aplicables a la operación comercial, mediante los mecanismos de información y aceptación legalmente exigibles.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos reconocidos por la legislación chilena.

10. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con ventas, retiros, garantías, cambios o devoluciones, los clientes podrán comunicarse mediante nuestros canales oficiales:

Nombre comercial: EOLAND

Razón social: Qatar Shop SpA

Sitio web: www.eoland.cl

Correo electrónico: contacto@eoland.cl

Teléfonos: +56 9 3193 8667 | +56 9 9830 8367

EOLAND | Qatar Shop SpA

Comprometidos con una experiencia de compra transparente, una atención responsable y el respeto de los derechos de nuestros clientes.